Обяви » Хотели » Какво искат бизнес пътуващите от хотелите

PATEKI.bg преустановява дейността си на 5 Май 2018 г. поради липса на допълнително финансиране.

Молим да ни извините за причиненото неудобство.
 PATEKI.BG
 Хотели  Хотели
Потребител: Анонимен | Вход | Регистрация
Добави обява за хотел Добави хотел
Търсене
» Начало
Търси хотел


Какво искат бизнес пътуващите от хотелите
04.08.2015 в 22:45

Технологични екстри оглавяват списъците с желания на бизнес пътуващите, като в много случаи хотелите имат потенциала да ги осигурят, според проучване на Световната асоциация за бизнес пътувания (GBTA).

Ефективни шатъл бусове

Отделно обслужване за онлайн резервации при рецепцията на хотела

Онлайн формуляри, които директно се прехвърлят в доклади за направени разходи

Комуникации, съобразени с нуждите на бизнес пътуващите

Бизнес пътуващите са се насочили към технологиите, но това не значи, че искат хотелите да приличат на космически станции.

Според дискусията, проведена по време на сесията на Дигиталните технологични иновации в хотелите на годишната конференция на GBTA в Орландо, бизнес пътуващите са доста конкретни в желанията си към хотелите.

Кейт Василоф, мениджър по проучванията в GBTA, казва, че според проекта за изследване на качеството, съвместно с групата Accor Hotels, трите най-значителни идеи с най-голямо пазарно значение за бизнес пътниците са:

Подобряване на технологиите по време на ползването на шатъл услугата

Разработване на приложение за камериерско обслужване, което решава възникнали проблеми в реално време.

Интегриране на електронните разписки от хотелите със софтуер за направени разходи.

Проучването е обхванало малка част от мениджърите в пътническия бизнес и не е представително за всички от тях. Но през 2015 г. се очаква да бъдат направени близо 500 млн. бизнес пътувания и разкриването на тенденциите може да е полезно на хотелиерите. Предвижданите разходи за бизнес пътувания ще са около 310 млрд. $.

„Искахме да разберем до каква степен и какви са технологиите използвани от бизнесмените на път”, казва Кристин Кер, младши директор по глобалните продажби към AccorHotels. „Хотелите бързо увеличават бюджетите си за IT услуги, но им липсват насоки. Бизнес пътуващите са ценен глас за разбиране на тенденциите в тази област. Технологиите са крайъгълен камък при управлението на клиентското обслужване” – добавя Кристин Кер. Тя казва, че през 2014 г. в световен мащаб хотелската индустрия е инвестирала 5% от доходите си в информационни технологии и това е двойно спрямо вложените пари за 2013 г. Две трети от хотелите нямат комитети, които да насочват IT екипите при взимане на решения.

Според Кейт Василоф, проучването не показва изненадващи резултати. „Ние не изобретяваме колелото, просто искаме да улесним малко повече хората, пътуващи по бизнес”.

Докато технологиите са топ средството, което ще подобри престоят на бизнес пътуващите, за хотелите е важно да не предприемат драстични промени, които да се отразят на останалите им гости.

Проучването показва, че пътническите компании искат по-точен и обновен информационен поток до глобалната си дистрибуционна система (GDS) – често стаите, които се показват като заети в дистрибуционната система, всъщност са свободни при запитване по телефона.

Освен това, по време на годишната конференция на GBTA разговорите са се фокусирали върху това какво търсят бизнес пътуващите по време на цялостното си хотелско пребиваване.

Преди пристигане в хотела

Комуникации съобразени с бизнес пътника оглавяват списъка с желания. Твърде често комуникациите са насочени към пътуващите за удоволствие, които не се нуждаят от същите услуги, каквито са за бизнесмена на път.

„Няма ли да е чудесно, ако можете да отбележите в регистрационна форма, че сте бизнес пътуващ и да получавате и-мейли, които ще ви бъдат полезни за вашите бизнес връзки, а не за свободното ви време?” – казва Кейт Василоф.

Дори да зависи от възрастта, бизнес пътуващите искат да получават подходящи уведомления чрез смс или мобилно приложение със съвети за пътуването и които да им дават по-добра информация какво предлага хотела. Ако например има ремонт на пътя, който бави придвижването до хотела, персоналът би могъл да предложи алтернативен път на шофьора на таксито.

„Дълго време ще мине докато хотелите изпипат тези малки детайли” – споделя мениджърката от GBTA.

Членове на годишната конференция на Световната асоциация за бизнес пътувания са споделили, че GPS софтуер, който уведомява хотела кога се приземява самолета на пристигащия гост е опция, на която бизнес пътниците е добре да разчитат. Освен това те искат синхронизация на хотелският и онлайн резервационен календар.

Пътуването до хотела

Тук се включва списъкът с желания за шатъл услугата. Проучването показва, че бизнес пътуващите биха искали приложение, което да им показва локацията на хотелският шатъл, за да знаят дали да чакат или да ползват друг начин за превоз.

„Ако знам къде е шатъла, ще мога съзнателно да реша дали да взема такси. Ако шатъл услугата се оптимизира по този начин, това ще даде на пътуващите огромна възможност да пестят средства и време. Като добавка към този вид услуга, бизнесмените имат и друго желание – електронно изчисляване за времето на пристигане на шатъла.”

Пристигане и регистрация в хотела

С напредването на дигиталната ера все повече гости правят онлайн чек-ин. Тяхното желание е отделна опашка или бюро, за тези, които наистина са ползвали тази услуга. Поне докато не е разработено отключване само със смартфон и вече няма нужда от ключове.

„Разликите в желанията на пътуващите са породени не само от възрастта, но и от практическия опит” – коментира Кристин Кер.

Продължителност на престоя

Веднъж след като са влезли в хотелската си стая, бизнес пътуващите искат възможно най-малко усложнения. Техният списък с желания включва:

Да не се налага да разместват мебелите, за да имат достъп до контакти/захранване за всичките си технологични вещи.

Опция за смс-известяване или приложение, която да им позволява да съобщават за проблеми в стаята и реален служител, който да отговаря, когато проблемът е решен.

Опция за дистанционно принтиране в отделна кабина за цела, за да се спазят поверителността и сигурността на документите

Подобрения свързани с опазване на околната среда

По – лесно свързване на лично устройство с телевизора в стаята

Чек-аут и разписки за направени разходи

Безпроблемният процес след чек-аут-а е на водещо място за бизнес пътуващите. Техните предложения са:

Смс чек-аут система

Предоставяне на електронни формуляри и интегрирането им с най-популярните докладни инструменти в индустрията, за да се предоставят доклади за направени разходи за път и престой.

Разбиване на разходите на три – цяла сума, списък от разходи за услуги и списък от разходи за артикули.

„Това искат клиентите – това пести време от живота на всеки. Това е страната на направените разходи, където много хора точно сега инвестират парите си.”


Превод и адаптация: Деяна Русева
Коментари
от: Terlhot 01.03.2017 в 12:01
Viagra En Farmacia Best Prozac Online Cephalexin And Journal Viagra 100 Roma Buy Generic Deltasone Cytotec Pas Cher Vigara Buy Accutane Where To Buy Generic Isotretinoin Isotrex Shop Coreg Buying Prozac Online Purchasing Generic Propecia Stendra 100mg Drugs Cytotec Cheap Effets Secondaire Viagra
от: FrancTen 14.05.2017 в 01:32
Antibiotics Canada Over The Counter Buy Valtrex Uk Rx India Pharmacies Online Propecia Preis 98 Kamagra Oral Jelly 200 Mg Australia Levitra En Belgique viagra Infected Tooth Still Hurts With Amoxicillin
от: Kennrakecisa 26.06.2017 в 10:17
Viagra Online Uk Paypal Online Generic Viagra Propecia Online Purchase Il Cialis Migliora online pharmacy Pfizer Viagra On Sale Phizer Prices Kamagra Dutasteride Dutas Strep Throat And Zithromax Levitra Prix Amoxicillin Safe Pregnancy Amoxicilina Amoxi Antibiotic By Money Order Store Pastilla Priligy Order Keflex Online Finasteride Tab Internet Pharmacy Zoloft Free Offer Opinioni Levitra Cialis Hace Dano Can I Buy Cialis Online Canada Discount Tadalafil 20mg
от: CaseyLot 25.09.2017 в 19:56
More info!..
от: Justgam 17.11.2017 в 10:02
Propecia Topical Hair Loss cialis Buying Real Viagra
от: JactoistE 13.02.2018 в 11:31
Cialis Forma Farmaceutica Us Pharmacy Cialis Amoxicillin Flavored Martini cialis Propecia Vescica Buy Levothyroxine 100mcg Online Generic Buy Emsam Patch
от: Kelcret 19.04.2018 в 02:15
Original Priligy Kaufen Buy Cheap Viagra From Canada canadian cialis Kamagra Livraison Rapide Viagra Levitra Cialis Compare Prevacid Edmonton
1 - 7 от 7
Антиспам код
Новини